Заказ тура

  Заказ авиабилетов

  Заказ VIP залов

  Заказ ж/д билетов

  Заказ гостиниц ON-LINE

  Визовая поддержка

  Заказ автомобиля

  Помощь в оформление паспорта

  Оформление мед. страховки

  Обслуживание организаций

  Организация конференций

  Справочник туриста

  Справочник авиапассажира

  Справочник ж/д пассажира

  Полезная информация

@ LMT   Москва. 2009.
Разработка и управление порталом:
Андрей Кондаков  
  a.kondakov@capitalts.ru
 

Возврат авиабилета. Правила применения тарифов.

  Общие положения

  Вынужденный возврат

  Добровольный возврат

  Правила оформления билетов при возврате

  Что получает авиапассажир при возврате авиабилета

  Примеры расчета возвратов в зависимости от текста в правилах применения тарифа (параграф ШТРАФЫ/PENALTY)

  Основные термины используемые в построении правил применения тарифов (параграф ШТРАФЫ/PENALTY)

Общие положения

Авиабилет - это документ, подтверждающий право на место в самолете, вылетающем по конкретному рейсу, а также полновесный договор о перевозке между авиакомпанией и пассажиром. Как известно, в любом договоре обозначены права и обязанности сторон. Не является исключением и авиабилет: факт перевозки возможен лишь в случае, когда пассажир выполняет взятые на себя обязательства, обозначенные в договоре (билете). Поэтому каждый пассажир должен внимательно ознакомиться со всеми правилами возврата и обмена тарифа, по которому оформлен билет. На обложке бланка билета напечатаны общие правила, характерные для всех рейсов авиакомпании. На внутренней части билета - конкретные условия перелета. Нормы IATA (Международной Ассоциации Авиаперевозчиков) требуют, чтобы билет, выписанный одним агентом, был понятен любому другому агенту, в какой бы точке мира он не находился. Поэтому, каждый авиабилет содержит исчерпывающую информацию обо всех деталях полета, маршрута, расчета тарифа и ограничениях, накладываемых данным тарифом на перевозку.

Различают вынужденный и добровольный возврат.

Вынужденный возврат

• Вынужденным считается возврат, если он производится в случаях:

• Отмены, переноса или задержки рейса;

• Отмены посадки самолета в пункте, указанном в билете пассажира;

• Не обеспечения перевозчиком стыковки рейсов;

• Замены класса обслуживания или типа воздушного судна;

• Отказа в перевозке из-за требований безопасности или действующим законом;

• Когда поведение или психическое состояние пассажира создают беспорядок,

• Болезни или смерти пассажира или члена его семьи.

При вынужденном возврате полностью не использованному билету возвращается вся сумма ранее оплаченного тарифа (включая таксу RU). В случае смерти пассажира полному возврату подлежат авиабилеты умершего и сопровождающих его пассажиров.

При вынужденном возврате по частично использованному билету возврату подлежит большая из следующих сумм:

• Тариф по неиспользованным купонам от пункта прерывания перевозки до пункта назначения;

• Разница между всем оплаченным тарифом и тарифом выполненной части перевозки.

Вынужденный возврат производится только при наличии на билете соответствующих отметок или при наличии заверенных документов.

Добровольный возврат

Добровольный возврат осуществляется в случае, если пассажир по своему желанию отказывается от полета полностью или частично.

• По полностью неиспользованному билету возврату подлежит оплаченный тариф с удержанием суммы штрафа, если таковой оговорен в правилах применения тарифа (округление рублевой суммы до 1 рубля в большую сторону). Сбор RU взимается при выписке билета, является не возвращаемым, вновь не собирается и не добирается до существующих на день возврата курса B S R.

• При частичном использовании БИЛЕТА возвращается разница между оплаченным тарифом и тарифом по выполненной части перевозки, который рассчитывается по фактическому маршруту по данным, действующим на дату начала первоначальной перевозки. (курс B S R – на дату оплаты билета), удержанием штрафа, если таковой оговорен в правилах применения тарифа (округление суммы в рублях до 1 руб. в большую сторону).

• Неиспользованные таксы возвращается.

Возврат билета производится в соответствии со следующими положениями:

• Возврат осуществляется офисом, продавшим билет в течение срока действия билета (включая специальные тарифы), но не позднее чем в течение 30 дней после истечения срока действия.

• Возврат осуществляется предъявителем билета при наличии документа, удостоверяющего личность.

• Возврат производится только в случае представления пассажиром всех неиспользованных полетных купонов и пассажирского купона (корочки билета). В случае нарушения последовательности использования полетных купонов возврат производится с учетом тарифа, рассчитанного исходя из выполненного фактического маршрута.

• По предоставлению билета на возврат или обмен необходимо проверить не содержится ли номер БИЛЕТА в файле утраченных бланков

• Возврат производится в валюте, в которой был выписан билет. При оплате в рублях и частичном использовании билета применяется коэффициент соответствующего типа тарифа на день продажи билета.

• При возврате по БИЛЕТАМ, использующим комбинации тарифов, необходимо руководствоваться правилами возврата соответствующего тарифа, применяемого на каждом конкретном купоне.

• Штрафы по специальным тарифам, указанные в валюте, переводятся в рубли по BSR на день перевода, штрафы в % определяются от эквивалента тарифа в рублях, рассчитанного по коэффициенту снижения.

• Возврат по частично или полностью неиспользованным билетам, которые позволяют осуществлять процедуру возврата, может быть произведен не позже одного месяца после использования срока годности билета.

• Возврат по дубликатам билетов не производится.

Правила оформления билетов при возврате

запись о возврате проводится только в графе «Форма оплаты»; в записи о возврате должна быть отражена следующая информация:

• вид возврата (добровольный, вынужденный),

• штрафные санкции (согласно 16 категории правила применения тарифа),

• сумма - итого к возврату,

• дата возврата авиабилета и подпись агента осуществившего возврат;

к возвращаемому билету должна быть приложена распечатка аннулированной брони.

Вынужденный возврат осуществляется только на основании отметки в билете служб аэропорта (регистрация, отметка представителя авиакомпании, отметка службы КНОП). В случае неправильного оформления возврата, билеты по возврату к отчету приниматься не будут.

Что получает авиапассажир при возврате авиабилета

Пассажир при возврате авиабилета получает:

• стоимость билета  за вычетом не возвращаемых сборов/такс,  ШТРАФОВ и дополнительных сервисных сборов

• КРС (квитанция разных сборов)  на дополнительные сервисные сборы за возврат

• ордер разных сборов МСО на штраф (по требованию отчетности авиакомпания или ТКП) или электронный V-MCO, V-MPD

• справку о возврате (при возврате авиабилетов , оформленных на бланках ТКП)

• другие финансовые документы (например акт, ведомость, накладная, счет, чек  и т.д.)

Примеры расчета возвратов в зависимости от текста в правилах применения тарифа (параграф ШТРАФЫ/PENALTY)

• Текст  - FULL REFUND (ПОЛНЫЙ ВОЗВРАТ)

• Расчет = ИТОГО по БИЛЕТУ – не возвращаемые таксы - сервисный сбор

• Текст  - NON-REFUNDABLE (НЕ ВОЗВРАЩАЕМЫЙ)

• Расчет - ИТОГО по БИЛЕТУ – не возвращаемые таксы – ТАРИФ - сервисный сбор

• Текст  - CHARGE (ШТРАФ)

• Расчет - ИТОГО по БИЛЕТУ – не возвращаемые таксы – ШТРАФ  - сервисный сбор

• Текст  - PARTY UNUSIED TICKET (ЧАСТИЧНО ИСПОЛЬЗОВАННЫЙ БИЛЕТ) 

• Расчет - ИТОГО по БИЛЕТУ – не возвращаемые таксы – ШТРАФ  - ТАРИФ в OW (в одну сторону)  - сервисный сбор

Внимание. С 11 ноября 2009г. в правила применения специальных тарифов Аэрофлота от пунктов РФ внесена информация в категорию «16 PENALTIES» о дополнительном сборе за осуществление процедуры добровольного возврата авиабилетов в размере 500 руб. для тарифов по ВВЛ, 15 евро – МВЛ. Данный сбор следует удерживать от величины тарифа при возврате авиабилетов, проданных начиная с 11 ноября 2009г., если это предусмотрено правилами примененных тарифов.

Основные термины используемые в построении правил применения тарифов (параграф ШТРАФЫ/PENALTY)

Каждый класс бронирования указанный в билете рассчитывается по определенному тарифу. Каждый тариф имеет свои правила применения. Правила на большинстве рейсов публикуются на английском языке. При этом авиакассир должен ознакомить пассажира с данными правилами, особенно в части применения при ВОЗВРАТЕ и ОБМЕНЕ авиабилетов. На этой странице представлен  пример перевода правил применения тарифа а/к Аэрофлот.